Programa clientes

I. CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA CLIENTE DE CASAIDEAS

A. Introducción.

El Programa Cliente es un programa de fidelización retribuida mediante beneficios a los clientes, llevado a cabo por Matriz Ideas S.A. (en adelante "Casaideas"). En los párrafos siguientes se establecen las bases del programa (en adelante las "Bases").

B. Tiendas de la cadena Casaideas asociadas al Programa Cliente.

El listado de tiendas de la cadena Casaideas asociadas al Programa Cliente, se encuentra actualizado en el sitio Web www.casaideas.com. Quedan excluidas del Programa Cliente las compras efectuadas en las tiendas Outlet, el sitio web www.casaideas.com, así como cualquier otra tienda que sea informada por Casaideas como tienda no acogida a los beneficios que se contemplan en estas Bases.

C. Inscripción al Programa Cliente.

Para participar en el Programa Cliente, el cliente deberá inscribirse previamente en los lugares habilitados para ello, entregándosele un código de Identificación de cuenta que corresponderá al número de su RUT o cédula de identidad, que es personal e intransferible. Este código de identificación le permitirá participar de los beneficios del Programa Cliente en las tiendas Casaideas asociadas al sistema y su manejo y uso será de exclusiva responsabilidad del cliente. Solo podrá ser parte del Programa Cliente toda persona natural que cuente con una cédula de identidad vigente emitida por el Servicio de Registro Civil de Chile, mayor de 18 años, que se inscriba en él y complete la totalidad de los antecedentes solicitados en la respectiva ficha de inscripción. Esta inscripción implicará que la persona acepta las condiciones imperantes y sus futuras modificaciones. Una vez inscrito en el Programa Cliente, el cliente podrá acceder a su cuenta en la página web www.casaideas.com, creando un usuario y clave. En caso de modificaciones a las Bases, estas se realizarán conforme a lo establecido en la letra G de esta cláusula.

D. Aceptación de condiciones.

Para poder participar en el Programa Cliente de Casaideas es necesaria la aceptación de las condiciones establecidas en estas Bases. De esta manera, al momento de la inscripción el cliente deberá indicar la aceptación de las condiciones del Programa Cliente.

E. Acceso a beneficios del Programa Cliente.

Para hacer uso de los beneficios del Programa Cliente, la empresa podrá solicitar al cliente su cédula de identidad o un documento similar que acredite su identidad, en las instancias que así lo requiera. La negativa a la comprobación de identidad por parte del cliente, le impedirá acceder a los beneficios que solicite en esa instancia. Existirá la opción de "preinscripción", en la cual el cliente podrá registrar su RUT al pasar por caja o por cualquier otro medio que la empresa determine, sin la necesidad de entregar todos los datos personales requeridos, comenzando la acumulación de puntaje según las bases de acumulación de Pesoideas. Los clientes "preinscritos" no tienen derecho a ninguno de los beneficios del Programa Cliente, solo acumulan Pesoideas. Para hacer uso de los Pesoideas acumulados y acceder a los demás beneficios del Programa Cliente, el cliente preinscrito deberá necesariamente registrarse en el Programa Cliente como cliente inscrito. De no ocurrir la inscripción posterior, se perderá el puntaje acumulado al cabo de un año desde la compra de los productos.

F. Exclusiones del Programa Cliente.

Se deja constancia que son incompatibles la calidad de trabajador de Casaideas y la participación en el Programa Cliente, por lo tanto, desde la fecha de contratación como trabajador de Casaideas queda sin efecto toda inscripción y participación del trabajador en el Programa Cliente, e igualmente quedan sin efecto todos los beneficios derivados de dicho programa. Tampoco podrán ser partícipe del Programa Cliente de Casaideas las empresas o personas jurídicas, quedando excluidas de la obtención de beneficios las compras asociadas a facturas. El uso indebido del Programa Cliente, el incumplimiento de lo establecido en estas Bases y el incumplimiento del cliente de las obligaciones, especialmente el pago de lo debido en cualquiera de sus formas con Casaideas, será causal suficiente para la eliminación inmediata de los participantes del programa, sin derecho a reclamo o indemnización alguna, unido a la pérdida de todos los Pesoideas acumulados a la fecha, todo ello sin perjuicio de los demás derechos que a Casaideas le correspondieren y pudiere hacer efectivos. Se deja constancia que en caso de detectar la acumulación de Pesoideas en el Programa Cliente vía un mecanismo irregular o de fraude, Casaideas se reserva el derecho de eliminar inmediatamente todos los Pesoideas acumulados a la fecha de la detección del mecanismo irregular o fraude. Ninguno de los beneficios establecidos en este Programa Cliente podrán ser utilizados en las tiendas outlet o en el sitio web de Casaideas. El acceso a los beneficios del Programa Cliente estará sujeto al medio de pago que emplee el cliente, según se indica más adelante. Los beneficios del Programa Cliente no son acumulables.

G. Actualizaciones.

Cualquier cambio o incluso la supresión que se introdujera a las Bases, será comunicado con 30 días de antelación a la fecha del cambio o supresión en el sitio Web de la empresa, modalidad de notificación que es aceptada expresamente por el cliente, renunciando a la posibilidad de eximirse de ella por no habérsele notificado personalmente. Una vez transcurrido el plazo de 30 días desde la publicación señalada en el párrafo anterior, se entenderá que el cliente acepta íntegramente las nuevas condiciones si realiza una transacción o utiliza cualquiera de los beneficios contemplados en las Bases.

H. Datos personales.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos personales, necesarios para acceder a los beneficios del Programa Cliente, en cualquiera de los medios dispuestos para ello. La actualización de la información podrá ser realizada por el Cliente a través de su cuenta en el sitio web www.casaideas.com Al aceptar las condiciones de las Bases, el Cliente autoriza que la Información entregada por este sea objeto de almacenamiento, procesamiento y tratamiento por parte de Casaideas o las personas que esta contrate para tal efecto. En razón de lo anterior, Casaideas podrá:

1. Ofrecer y dar a los clientes acceso a los beneficios, bienes y servicios que Casaideas ofrece.

2. Procesar las solicitudes y transacciones del cliente.

3. Entender las necesidades del cliente.

4. Comunicar la información relativa a la seguridad de los productos.

5. Comunicar oportunidades de compra.

6. Dar al cliente información relativa al Programa Cliente.

La empresa no responderá por beneficios dirigidos a clientes cuya información de contacto no haya sido actualizada o sea incompleta, o por correspondencia devuelta por cualquier motivo ajeno a CasaIdeas. En cualquier momento el cliente podrá comunicar a Casaideas su decisión de no formar parte de la base de clientes susceptibles de recibir información de Casaideas, de conformidad a lo establecido en los artículos 12 y 13 de la ley N° 19.628.

I. Vigencia.

El Programa Cliente tendrá un plazo de duración indefinido, reservándose Casaideas el derecho a ponerle término, en el momento que así lo estime conveniente y sin expresión de causa. El término del Programa Cliente será informado a través del sitio web www.casaideas.com, por escrito y con 30 días de anticipación. Casaideas comunicará oportunamente el plazo que tendrán los Clientes para utilizar sus beneficios en caso de término del Programa Cliente.

J. Domicilio.

Para todos los efectos legales se fija domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, Región Metropolitana.

II. CONDICIONES GENERALES DESCUENTOS EXCLUSIVOS

A. Forma de Operar.

Cada vez que el cliente realice una compra, deberá mencionar al cajero de Casaideas que pertenece al Programa Cliente y exhibir su cédula de identidad emitida por el Servicio de Registro Civil de Chile. Así, accederá a los beneficios de descuentos que la empresa ha dispuesto para él y podrá hacer uso de ellos en cualquiera de las tiendas asociadas, excepto aquellas excluidas del Programa Cliente, según las condiciones estipuladas en estas Bases y que el cliente declara expresamente conocer.

B. Tipos de Descuentos.

1. Descuento por compras iguales o superiores a $20.000 pagadas en dinero efectivo. El cliente asociado al Programa Cliente que efectúe compras iguales o superiores a $20.000, solo pagadas en su totalidad en dinero en efectivo, tendrá derecho a un 5% de descuento inmediato sobre el total de las compras efectuadas

2. Descuento por concepto de cumpleaños. El cliente asociado al Programa Cliente que haya entregado correctamente su fecha de nacimiento al momento de inscribirse en dicho programa, podrá acceder a un 15% de descuento inmediato en sus compras durante el mes correspondiente a su cumpleaños, cualquiera sea la forma de pago. Será de exclusiva responsabilidad de los clientes el entregar su fecha de nacimiento al momento de la inscripción al Programa Cliente o en actualizaciones de datos posteriores. En caso de no contar con esta información, el descuento no será aplicable a la compra del cliente, sin derecho a reclamo por parte del cliente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá inscribir su fecha de nacimiento en las instancias y medios disponibles para ello cuando lo desee, pudiendo acceder en sus compras posteriores a esta inscripción al beneficio de descuento por concepto de cumpleaños. El descuento por cumpleaños no es transferible a terceros, y solo es aplicable a clientes inscritos en el Programa Cliente que acrediten su identidad.

3. Descuentos exclusivos. En las oportunidades que Casaideas establezca y dé a conocer a través de la página web, el cliente recibirá tras su compra un cupón de descuento (en adelante el "Cupón"), aplicable para una de sus siguientes compras durante el plazo de vigencia del cupón. El Cupón indicará su plazo de vigencia y las Tiendas de CasaIdeas en que podrá ser utilizado. Una vez transcurrido el plazo de vigencia del Cupón, se perderá el descuento señalado en este. Para acceder al descuento entregado, el cliente deberá presentar el Cupón al momento de cancelar su compra. No se podrá acceder al beneficio si es que no se presenta el Cupón, sin derecho a reclamo por parte del cliente. Casaideas no se responsabiliza por la pérdida de Cupones entregados a clientes asociados al Programa Cliente. Los cupones son personalizados y no son endosables, acumulables ni transferibles, debiendo acreditar su identidad al momento del canje.

4. Consideraciones. Los descuentos no son acumulables.

III. CONDICIONES GENERALES PESOIDEAS

A. Forma de Operar.

Cada vez que el cliente realice una compra, deberá mencionar al cajero que pertenece al Programa Cliente de Casaideas, entregando su rut o código de identificación. Así, acumulará puntos denominados "Pesoideas" para la emisión de un documento denominado "Cheque Pesoideas", nominativo, el que podrá canjear por los productos que correspondan, en cualquiera de las tiendas asociadas, según las condiciones estipuladas en estas Bases y que el cliente declara conocer y aceptar expresamente.

B. Generalidades.

El Programa Cliente permite beneficiar a los clientes con la entrega de un Cheque Pesoideas, al que se accede mediante la acumulación de Pesoideas asignados a sus compras y otros medios que determine la empresa. El cliente inscrito en el Programa Cliente y el cliente preinscrito, pueden acumular Pesoideas con cada compra que realicen en las tiendas Casaideas asociadas al Programa Cliente. Los Pesoideas acumulados se incluirán y entregarán en el Cheque Pesoideas en los plazos y condiciones que más adelante se referirán, pudiendo los clientes utilizarlos solo como medio de pago para comprar productos exclusivamente en las tiendas de Casaideas asociadas en la forma que se estipula más adelante (excepto tiendas outlet, el sitio web www.casaideas.com y las tiendas que sean excluidas del Programa Cliente).

C. Condiciones Generales.

Cada Cliente contará con una cuenta, a la que podrá acceder a través del sitio web www.casaideas.com. La cuenta identificada de los clientes del Programa Cliente es de uso personal e intransferible. El personal de Casaideas podrá solicitar la cédula de identidad o algún tipo de documentación personal que permita corroborar la identidad invocada por el cliente, en todas las ocasiones que lo considere necesario. El uso indebido del Programa Cliente, el incumplimiento de lo establecido en las Bases y el incumplimiento del cliente de las obligaciones, especialmente el pago de lo debido en cualquiera de sus formas con Casaideas, así como también el uso malicioso de los beneficios otorgados, será causal suficiente para la eliminación inmediata de los participantes del Programa Cliente, sin derecho a reclamo o indemnización alguna, unido a la pérdida de todos los Pesoideas acumulados a la fecha, todo ello sin perjuicio de los demás derechos que a Casaideas le correspondieren y pudiere hacer efectivo. La cuenta identificadora solo servirá como acreditación o membresía al Programa Cliente de Casaideas, no pudiendo ser utilizada para fines ajenos al programa. En la cuenta disponible en el sitio web www.casaideas.com, el Cliente podrá acceder a su cartola de puntos Pesoideas. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos personales necesarios para enviarle su Cheque Pesoideas, incluyendo, entre otros, su correo electrónico (email). Desde el momento en que el cliente entrega su información de contacto al inscribirse en el Programa Cliente, implica la aceptación del envío de información u otro contacto que la empresa realice asociado al Programa Cliente. La empresa no responde por Cheques Pesoideas enviados a direcciones de correo electrónico no actualizadas o incompletas, o por envíos devueltos por cualquier motivo ajeno a Casaideas o por fallas de sistemas de interacción o comunicación electrónica o de otro orden.

D. Mecanismos para la acumulación de Pesoideas.

Cada compra que un socio del Programa Cliente realice pagando en dinero efectivo, con tarjeta de crédito o tarjeta de débito en las tiendas Casaideas, generará una cantidad de Pesoideas que estarán en relación con el precio del o de los productos adquiridos, conforme a un factor de acumulación Pesoideas, calculado sobre el total de la compra y establecido por Casaideas. De esta manera por cada $100 de compras en Casaideas se acumulará 1 Pesoideas canjeable por productos una vez que el Cliente reciba su Cheque Pesoideas. No acumulan Pesoideas las compras canceladas con cheques, Cheques Pesoideas, Cupones, convenios o tarjetas de regalo, ni compras realizadas en tiendas Outlet o a través de nuestro sitio web www.casaideas.com. La cuenta personal del cliente comenzará a acumular Pesoideas y a acceder a los beneficios del Programa Cliente, una vez que al socio se le haya validado su código de identificación que lo acredite como participante del Programa Cliente. Los Pesoideas acumulados son personales, nominativos e intransferibles. En el Programa Cliente no se sumarán compras realizadas con factura a nombre de personas jurídicas.

E. Período de acumulación y vigencia de Pesoideas.

Los Pesoideas tendrán una vigencia de un año desde la compra en virtud de la cual se originaron. De esta manera, trascurrido un año desde la compra del o los productos, los Pesoideas acumulados por esa operación, que no hayan sido usados, serán eliminados de la cuenta del Cliente y ya no podrán ser utilizados. Los Cheques Pesoideas tendrán fecha de vigencia de 30 días desde su emisión, y se distribuirán entre los Clientes para su uso cada vez que el cliente llegue al monto de 2.000 Pesoideas o a sus múltiplos superiores, quedando el saldo restante acumulado en la cuenta del cliente, y solo podrán ser cobrados durante el plazo establecido de 30 días. En caso de que el último día del plazo señalado caiga en un día en que las tiendas Casaideas estén cerradas, ya sea por feriado o por situaciones de fuerza mayor, se podrá hacer uso del Cheque Pesoideas al día siguiente hábil en que se encuentren abiertas las tiendas. El Cliente deberá solicitar la emisión del Cheque Pesoideas por el puntaje acumulado cualquier día del año vigente, ya sea en las cajas de las tiendas asociadas al Programa Cliente o en el portal web de clientes. Para la utilización del Cheque Pesoideas como medio de pago en las tiendas CasaIdeas, se entenderá que 1 Pesoideas equivale a $1 (un peso). En caso de pérdida, deterioro u otro motivo de inutilización del Cheque Pesoideas, este podrá ser reimpreso, siempre que el cheque anterior no haya sido cobrado, lo cual se validará mediante la asociación del código de identificación del Cheque Pesoideas. Para estos casos, la fecha de vigencia corresponde a la estipulada en el primer Cheque Pesoideas emitido. Los Pesoideas no canjeados después de cumplido el plazo de vigencia para el cobro del Cheque Pesoideas, se eliminarán de la cuenta del cliente, sin derecho a reclamo o indemnización alguna por parte del Cliente. Se reitera que será responsabilidad del cliente mantener sus datos personales debidamente actualizados, para que el envío pueda ser efectuado a su correo electrónico real y vigente. Casaideas no se responsabiliza por devoluciones de correos por causas ajenas a ella o extravíos de los Cheques Pesoideas desde que sean emitidos.

F. Uso de los Cheques Pesoideas.

Los Cheque Pesoideas podrán ser utilizados por los clientes únicamente para los siguientes fines:

1. Como medio de canje para productos solo en los locales de Casaideas que estén asociados al Programa Cliente (excepto para compras en www.casaideas.com y tiendas outlet).

2. Como medio de pago de productos en los locales de la cadena que estén asociados al Programa Cliente, como equivalente en dinero efectivo por el monto que el Cheque Pesoideas exprese (excepto para compras en www.casaideas.com y tiendas outlet).

3. En caso alguno el Cheque Pesoideas podrá ser cambiado por dinero en efectivo, por consiguiente, puede ser abonado a una compra o cubrir su totalidad, pero no es causante de devolución o vuelto en dinero.

4. No podrá ser utilizado como medio de pago en eventos especiales (promociones específicas) en tienda cuando así se publicite expresamente.

5. Cada cheque posee un código de barra que permitirá la activación del cobro de los puntos. Si el cliente utiliza un Cheques Pesoideas cuyo monto sea superior al del o los productos que desea canjear, los Pesoideas sobrantes se imputarán a la transacción y ya no podrán ser utilizados.

G. Cambio o devolución de productos con Pago de Cheques Pesoideas.

Solo se aceptará la devolución de productos pagados parcial o totalmente con un Cheque Pesoideas cuando en la boleta se incluya la forma de pago con esta condición y se solicite cambiar el producto por otro (s) de valor igual o mayor, pagando en este último caso la diferencia con otro medio de pago. En ningún caso puede devolver el producto o recibir reembolso en dinero. Por lo anterior no se emitirán notas de crédito para este tipo de situaciones.

H. Control de los Pesoideas acumulados.

Si existieran diferencias entre los Pesoideas acumulados en la cuenta de un cliente y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los comprobantes presentados por él. Será de exclusiva responsabilidad de los clientes el conservar las boletas de compras asociadas al Programa Cliente. En caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información contenida en el Programa Cliente.

IV. CONDICIONES GENERALES INVITA A UN AMIGO (A) AL PROGRAMA CLIENTE

A. Forma de Operar.

Un cliente inscrito en el Programa Cliente podrá invitar a nuevos miembros a participar del programa, accediendo a un aumento en su puntaje acumulado del 100% de los Pesoideas que acumule el invitado que se inscriba, durante el plazo de un año desde su inscripción.

B. Generalidades.

1. Invitación de nuevos miembros. Para invitar amigos a participar en el Programa Cliente de Casaideas, el cliente inscrito deberá acceder a su cuenta en el Portal Web de Cliente para realizar el envío de la invitación desde la sección "Invita un amigo". Para lo anterior, será necesario indicar el nombre completo del invitado y su correo electrónico de contacto, pudiendo realizar una o más invitaciones de manera simultánea. Una persona puede ser invitada por más de un cliente inscrito, pero solo puede responder a una invitación.

2. Recepción de invitación e inscripción en el Programa Cliente. El invitado recibirá en su correo electrónico una invitación a participar del Programa Cliente, mediante la cual accederá a una sección de inscripción, donde deberá ingresar los datos solicitados. En ningún caso el cliente que se inscriba directamente en los medios tradicionales podrá asociar su inscripción a otro cliente, solo se considerarán clientes invitados a los que realicen su inscripción mediante el email de invitación. No podrá inscribirse como invitado un cliente que se encuentre previamente inscrito en el Programa Cliente. Si un cliente retirado del Programa Cliente se ha reincorporado al mismo mediante la recepción de la invitación de un amigo, solo otorgará el beneficio a su amigo que lo invitó si es su primer y único reingreso al Programa Cliente y si han transcurrido 6 meses desde su retiro.

3. Acumulación de puntaje adicional. Una vez que el cliente invitado se inscriba en el Programa Cliente, mediante el email de invitación, comenzará a acumular puntaje en la forma de Pesoideas por cada una de sus compras, de acuerdo a la tasa de conversión señalada por Casaideas y por los otros medios de acumulación de puntaje que Casaideas determine. Desde el momento de la inscripción del cliente invitado, el cliente que lo invitó comienza a sumar en su cuenta de Pesoideas el 100% del puntaje que acumule su amigo invitado durante el período de un año desde la inscripción del invitado. En caso que el cliente invitado devuelva mercadería, se aplica la regla de resta de puntaje sobre los Pesoideas generados por ventas reversadas o mercadería devuelta, sobre el saldo acumulado tanto del invitado como del cliente que lo invitó. Una vez que el cliente invitado sea considerado cliente inscrito, estará afecto a las Bases. Tanto los puntos acumulados por el cliente invitado como los que acumule el cliente que lo invitó, no podrán ser usados después de un año de la fecha de compra en que se generaron.

V. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA CLIENTE

Se informa que, para todos los efectos, esta actualización de las Bases regirá a partir de 30 días a contar de hoy, 6 de enero de 2020. De esta manera, a contar del 4 de febrero de 2020 quedará sin efecto cualquier otro documento que se haya emitido con anterioridad.